Relation Client & Développement Commercial

Laury Martin

17 ans d'expérience en relation client, en gestion administrative et en suivi commercial. Je travaille avec les artisans, les petites entreprises et les indépendants pour qu'ils puissent rester sur leur métier plutôt que sur leurs papiers.

Relation clientSuivi commercialFichier clientsFidélisationTransportDevis & factures

Réserver un appel découverte

Années d'expérience

Relation client

Entreprises

5 Secteurs couverts

Ce que je fais pour vous

Relation client, gestion administrative et suivi commercial

Relation client & fidélisation

Accueil, suivi et satisfaction de votre clientèle : particuliers, professionnels, collectivités.

Concrètement :

Accueil téléphonique, suivi de la satisfaction, rappel des clients

Ce que ça change :

Vos clients ont quelqu'un au bout du fil, et on ne les oublie plus.

Gestion administrative & fichier clients

Tenue et mise à jour de votre fichier clients, rangement de vos documents, suivi de vos dossiers.

Concrètement :

Fichier clients à jour, classement clair, suivi des dossiers

Ce que ça change :

Vous retrouvez n'importe quel document sans le chercher.

Devis, factures & relances

Rédaction de vos devis et de vos factures, relances des paiements en retard, suivi des règlements.

Concrètement :

Devis et factures rédigés, relances de paiement, suivi des règlements

Ce que ça change :

Vos devis partent vite et vos impayés sont relancés, pas oubliés.

Réclamations & litiges

Prise en charge des réclamations de vos clients et suivi du dossier jusqu'à la résolution.

Concrètement :

Réception des réclamations, suivi écrit, point régulier avec vous

Ce que ça change :

Vous n'encaissez plus les appels tendus, et rien ne reste sans réponse.

Planning & coordination

Gestion de votre agenda, prise de rendez-vous, coordination de vos interventions.

Concrètement :

Agenda tenu à jour, rendez-vous confirmés, coordination avec vos équipes

Ce que ça change :

Vos journées sont organisées à l'avance, sans trou ni double réservation.

Suivi commercial

Suivi de vos clients existants, relance de vos devis en attente, préparation de vos rendez-vous.

Concrètement :

Relance des devis, suivi des clients, préparation des rendez-vous

Ce que ça change :

Les devis envoyés ne restent plus sans réponse.

Mes formules

L'humain d'abord

Trois formules au mois selon votre volume, et deux prestations ponctuelles. Les tarifs sont annoncés, sans engagement.

Au mois

Bureau Zéro Chaos

300 € / mois

pour 4 à 6 h par mois — 65 €/h à partir de la 7ᵉ heure

Pour les entrepreneurs qui croulent sous la paperasse. On remet de l'ordre : on fait le point sur ce qui coince, on range vos dossiers, et on met en place une façon de faire simple pour vos devis, vos factures et vos relances.

✓Point de départ : ce qui vous prend du temps aujourd'hui
✓Tenue de votre fichier clients, ou de votre logiciel si vous en avez un
✓Une marche à suivre simple : devis, puis facture, puis relance
✓Rangement de vos documents et de vos dossiers
✓On vous montre comment tenir le système si vous voulez reprendre la main

Pour les artisans débordés et ceux qui démarrent.

Bureau Développement

550 € / mois

pour 8 à 12 h par mois — 60 €/h à partir de la 13ᵉ heure

Pour ceux qui veulent développer leur activité sans y passer leurs soirées. Je relance vos devis en attente, je garde le contact avec vos clients et je vous fais un point écrit chaque mois sur ce qui rentre.

✓Relance de tous vos devis en attente de réponse
✓Suivi régulier de vos clients existants
✓Préparation de vos rendez-vous
✓Un point mensuel écrit : devis envoyés, signés, factures en attente
✓Vos chiffres du mois réunis sur une page, pas dans dix carnets

Pour les pros qui veulent faire rentrer du chiffre, pas juste classer des papiers.

Bureau Sérénité

700 € / mois

pour 15 à 18 h par mois — 50 €/h à partir de la 19ᵉ heure

La formule tranquillité : l'administratif, le suivi commercial et la relation client. Vous ne touchez plus à rien en dehors de votre métier.

✓Toute la gestion administrative prise en charge
✓Suivi commercial du premier contact à la facture
✓Relation client : accueil, réclamations, fidélisation
✓Un point mensuel sur vos chiffres et sur ce qui bloque
✓Un seul interlocuteur qui connaît vos dossiers : moi

Pour ne plus jamais penser à l'administratif.

Ponctuel, sans abonnement

Bureau Express

à partir de 79 €

prestation ponctuelle — tarif fixé selon le volume

Un coup de main ponctuel, sans abonnement, quand il y a un retard à rattraper ou un chantier précis à régler.

✓Création ou relance de vos devis et de vos factures
✓Prospection
✓Réorganisation de votre messagerie ou de vos dossiers

Sans engagement : on chiffre à la demande.

Bureau Zen

à partir de 280 € la demi-journée

500 € la journée, selon l'espace de travail

Pour un bureau qui donne enfin envie de s'y installer : je viens sur place trier, ranger et remettre de l'ordre dans votre espace de travail, un peu comme un home staging appliqué à votre quotidien professionnel.

✓Intervention sur place, chez vous ou dans vos locaux
✓Tri, rangement et remise en ordre de l'espace de travail
✓Toulouse et son agglomération
✓Frais de déplacement en supplément selon le lieu

Le bureau où l'on a de nouveau envie de s'asseoir.

Dix-sept ans de terrain en relation client et en gestion : je connais le métier par la pratique, pas par les manuels. Vous avez quelqu'un qui répond, qui suit, et qui ne vous lâche pas un dossier en route.

Une vraie personne qui connaît vos dossiers, pas un standard.

Expertise Sectorielle

Expérience Transport & Logistique

Une connaissance concrète du monde des transporteurs routiers

Sourcing & mise en concurrence

Consultation d'une dizaine de transporteurs par demande de fret, comparaison des offres

Évaluation & notation

Co-conception d'un tableau de suivi et système de notation (délai de réponse, sérieux, flexibilité, respect horaires, qualité échanges)

Gestion messagerie transporteurs

Interface quotidienne entre équipes internes et panel transporteurs

Benchmark tarifaire

Tableaux comparatifs des tarifs par secteur géographique et tranche de poids

Développement panel

RDV avec nouveaux transporteurs pour intégrer les plus pertinents

Mon Parcours

17 ans d'expérience en relation client et développement commercial

Cliquez sur une expérience pour voir le détail des compétences

2024 – Aujourd'hui

Chargée de clientèle

Selfcity

Relation client particuliers/professionnels, fidélisation, gestion fournisseurs, litiges et SAV

Relation ClientFidélisationSAV & LitigesGestion Fournisseurs

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2023 – 2024

Assistante commerciale

Soval SA

Relation clients B2B (bâtiment/collectivités), commandes, facturation, relances, gestion transporteurs

B2B CommercialFacturationTransportRelances

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2021 – 2023

Conseillère commerciale

Proxigaz (Butagaz)

Service résiliation, réclamations, CRM, devis, fidélisation et vente directe

FidélisationCRMVente DirecteRéclamations

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2019 – 2021

Appui administratif

GRDF Occitanie

Planification tournées, gestion appels entrants/sortants

PlanificationCoordinationAppelsOrganisation

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2019

Conseillère clientèle

Engie Home Services

Prise de rendez-vous, création dossiers clients

AccueilDossiers ClientsRDVQualification

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2017 – 2018

Conseillère commerciale

Solocal

Prospection terrain et téléphonique, vente directe

Prospection TerrainVente DirecteProspection Tel.Négociation

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2010 – 2014

Responsable adjointe

Jeff de Bruges

Commerce, management d'équipe, fidélisation clients, gestion litiges

ManagementCommerceFidélisationLitiges

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2007 – 2008

Responsable équipe de caisse

Total

Relation clientèle, gestion des stocks, management équipe

ManagementRelation ClientStocksEncaissement

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Pourquoi me choisir ?

Pas une assistante virtuelle. Une partenaire terrain.

Terrain avant tout

17 ans de pratique directe face à des clients exigeants. Butagaz, GRDF, Engie, Soval. Mon expérience n'est pas théorique — elle est construite appel après appel.

Double casquette commerciale & admin

Devis, factures, relances, fichier clients, mais aussi le suivi de vos clients et la relance de vos devis. Je ne me contente pas de classer des papiers.

Connaissance du transport

Sélection, évaluation et gestion de transporteurs routiers. Je parle le même langage que les pros du terrain et de la route.

Résolution sous pression

Litiges, SAV, urgences, transformation problème en fidélisation. 17 ans à désamorcer les tensions et à transformer un problème en opportunité.

Ma Méthode

On démarre en trois étapes

Simple, concret et sans engagement. Vous savez exactement ce que vous obtenez.

On échange

Un appel de 20 minutes pour comprendre votre activité, identifier ce qui vous prend le plus de temps et définir ce que je peux prendre en charge immédiatement.

Je vous propose une formule

Un forfait mensuel adapté à votre volume réel. Pas de package surdimensionné, pas de surprise en fin de mois. Vous savez exactement ce que ça coûte.

Je prends la main

Vous vous concentrez sur votre métier. Je gère l'administratif, le commercial et la relation client. Vous récupérez du temps, de la trésorerie et des clients.

Ce que je sais faire

Des compétences construites sur le terrain, pas dans les livres

Relation Client

Accueil téléphoniqueFidélisationSAV & LitigesSatisfaction clientGestion réclamations

Commercial

Relance de devisSuivi des clientsAppels commerciauxPréparation de rendez-vousNégociation

Administration

Devis & facturesFichier clientsOrganisationClassementSuivi de dossiers

Outils du quotidien

Word & ExcelMessagerie & agendaLogiciels de devisFichier clientsTableaux de suivi

Ma façon de travailler

Vos clients parlent à quelqu'un qui connaît leur dossier.

L'humain d'abord

17 ans en relation directe avec des clients exigeants. La confiance se construit au téléphone et dans le suivi, pas dans un logiciel.

De la rigueur

Des façons de faire claires, des dossiers rangés, rien qui se perd. Vous savez toujours où en est un dossier.

Des outils, quand ils servent

J'utilise les outils qui font gagner du temps sur les tâches répétitives. Mais c'est moi qui vous réponds, et c'est moi qui suis vos dossiers.

Diagnostic gratuit

Quel est le coût caché de votre administratif ?

3 minutes pour chiffrer, à partir de vos propres heures, ce que l'administratif vous coûte chaque mois.

Votre activité

Pour adapter nos recommandations à votre réalité terrain.

Quel est votre secteur ?

Combien êtes-vous ?

Chiffre d'affaires annuel

Parlons de votre projet

Développement commercial, gestion de la relation client, onboarding — discutons de comment je peux contribuer à votre croissance.

Réserver mon appel découverte

Gratuit, sans engagement, 100% concret.